与顾客有关的过程
与产品有关的要求的确定
组织应确定：
a、 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
b、 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知和预期用途所必需的要求；
c、 与产品有关的法律法规要求；
d、 与产品有关的法律法规要求；
与产品有关的要求的评审
组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客做出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改），并应确保；
a、 产品要求得到规定；
b、 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予以解决。
c、 组织有能力满足规定的要求。
评审结果及评审所引发的措施的记录应予保持（见4、2、4）若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接受顾客要求彰应对顾客要求进行确认。若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。
注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，而代之对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容进行评审。
顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a、 产品信息：
b、 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改。
c、 顾客反馈，包括顾客投诉。
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