监视和测量
顾客满意
作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织就监视顾客对组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。
内部审核
组织应按计划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：
a、 符合策划的安排、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；
b、 得到有效实施与保持。
考虑拟审核的过程和区域的善状况和重要性以及以往审核的结果，应对审核方案进行策划，应规定审核的准则，范围，频次和方法，审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性，审核员不应审核自己的工作。
策划和实施审核以及报告结果和保持记录的职责和要求应在形成文件的程序中做出规定。
负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其产生的原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证结果的报告
注：作为指南，参见GB/T19021、1、GB/T19021、2及GB/T19021、3
8、2、3过程的监视和测量
组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量，这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应在适当时采取纠正措施，以确保产品的符合性。
8、2、4产品的监视和测量
组织应对产品的特性进和监视和测量，以验证产品要求得到满足，这种监视和测量应依据策划的安排在产品实现过程的适当阶段进行。
应保持符合接收准则的证据，记录应指明有权放行产品的人员
除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排，均已圆满完成，不得放行产品和交付服务。
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